La sfida tra i colossi dell’elettronica Apple e Samsung si misura anche nella soddisfazione dei clienti: il risultato vi sorprenderà
Non basta vendere il miglior telefono. Serve anche un’assistenza adeguata, che segua il cliente passo dopo passo. E per questo motivo esiste l”American Consumer Satisfaction Index, strumento che analizza il comportamento delle aziende nei confronti dei consumatori.
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Confrontando i diversi parametri emerge come l’azienda coreana superi quella statunitense nei valori di soddisfazione. Se la prima ha mantenuto invariato il suo punteggio, quella di Cupertino scende di due punti e perde il primato raggiunto lo scorso anno.
Apple e Samsung, la sfida infinita
Il gigante asiatico raggiunge questo risultato per merito del gradimento di cinque suoi prodotti. Gli smartphone Galaxy Note 10+, Galaxy S10 + e Galaxy S20 + monopolizzano la classifica con un punteggio che supera gli 80 punti con un picco di 85 per i tre summenzionati.
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Di contro gli Iphone, dal X all’XI, subiscono un distacco che va da un minimo di un punto ad un massimo di 3. Nello specifico le domande rivolte ai consumatori spaziavano dalla facilità di utilizzo, passando per design, chiamate, messaggistica e qualità dell’audio. I dati si basano su un campione di 21mila interviste, effettuate tra il 1 aprile 2020 ed il 29 marzo 2021.
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